Aviso de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Edgar Fabian Olmos Rosas, con nombre comercial Cresco Agencia de Marketing ("Cresco"), con domicilio en Lenguas Indígenas MZ LT 101, Col. Carlos Zapata Vela, Iztacalco, C.P. 08040, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto para temas de privacidad: contacto@crescoagencia.com · +52 55 4558 7054.

2. Qué hace Cresco

Cresco ofrece a negocios (nuestros "clientes") servicios de marketing y una plataforma en línea (el "panel") para atender a sus propios clientes por WhatsApp, Instagram y Messenger: un asistente automático contesta mensajes, y el equipo del negocio ve las conversaciones, ventas, citas y reportes. Cada negocio tiene su propia cuenta, separada de las demás.

3. Datos que tratamos

• De los negocios y sus usuarios del panel: nombre, correo, teléfono, nombre del negocio y los datos de conexión que el negocio autoriza (por ejemplo, los identificadores y llaves de su cuenta de WhatsApp Business, que se guardan cifradas).
• De las personas que escriben a un negocio que usa Cresco: número de teléfono o identificador de WhatsApp, Instagram o Messenger, nombre de perfil, los mensajes, fotos, notas de voz y archivos que envían, y lo que el negocio registre sobre la relación (por ejemplo, compras, citas o notas).

No pedimos datos sensibles. Si una persona los comparte en una conversación, se tratan solo para atender esa conversación.

4. Para qué los usamos

• Recibir y contestar los mensajes que las personas envían al negocio, de forma automática o por su equipo.
• Mostrar al negocio sus conversaciones, ventas, citas y reportes en el panel.
• Enviar mensajes que el negocio decida mandar (por ejemplo, confirmaciones o recordatorios), respetando las políticas de WhatsApp.
• Dar soporte, mantener la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia. Los datos de cada negocio solo los ve ese negocio; Cresco solo ve información técnica y de uso para operar la plataforma.

5. Con quién se comparten

Para que el servicio funcione usamos proveedores que tratan los datos por cuenta de Cresco y bajo contrato:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger), para enviar y recibir los mensajes.
• Cloudflare, donde está alojada la plataforma y se guardan los datos.
• Anthropic, que procesa el texto de las conversaciones para generar las respuestas automáticas. Conforme a sus condiciones comerciales, no usa ese contenido para entrenar sus modelos.
• Mercado Pago, solo cuando el negocio usa cobros o links de pago.

También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio tenga su cuenta activa o hasta que se solicite su eliminación. Las fotos y notas de voz se guardan por un tiempo limitado. Al cerrar una cuenta, sus datos se eliminan salvo lo que la ley obligue a conservar.

7. Tus derechos y cómo pedir que se borren tus datos

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos (derechos ARCO), o revocar tu consentimiento:

• Si escribiste a un negocio que usa Cresco, puedes pedírselo directamente a ese negocio, o escribirnos a contacto@crescoagencia.com con el asunto "Eliminar mis datos", indicando tu número de teléfono y el negocio al que escribiste.
• Si eres usuario del panel, puedes escribirnos al mismo correo.

Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Al eliminarse, se borran el contacto, sus conversaciones, archivos y registros asociados en la cuenta de ese negocio.

8. Seguridad

Las conexiones van cifradas, las llaves de acceso de cada negocio se guardan cifradas y cada cuenta solo puede ver sus propios datos.

9. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.